No se hacen cargo

buenas días, me parece un chiste su área de atención al cliente. Primero llevo esperando mas de 6 meses para que ustedes me den una respuesta, eh intentado comunicarme con ustedes por todos los medios hay que recalcar que su pagina de reclamo no sirve para nada ya que uno cargo todo y al momento de querer subirlo la información dice que no se puede, donde si tuve una "respuesta" fue por medio de correo electrónico. En su comento me comentaron que estaba siendo analizado y me asignado un número con el caso 528524738 atendido por Alex Martínez O. (ejecutivo canal digital) y que un plazo de 20 días tendría una respuesta ( 23-11-23), paso ese tiempo pregunto por el estado de mi requerimiento donde otra persona Dylan Giraldo (ejecutivo canal digital), me indica que debo esperar otros 20 días para una respuesta pero con otro número de caso 541572984, me parece un chiste que no puedan dar una respuesta a un reclamo que lleva meses. Por otro lado me obligan a ir de forma presencial, cuando mi horario de trabajo lamentablemente no es compatible con su horario de atención.