No sé me envió el producto comprado por internet

Buenas tardesCompré una campana bajo mueble con panel extraíble y me llegó una tradicional. Realice la gestión para realizar el cambió por Whatsapp y una vez que cumplí todo lo solicitado ellos me dijeron que en la página en la cual compré la campana era la que me habían despachado.Yo estoy seguro que no compre esa porque era la que se requería para mi cocina, la persona que me atendió no le interesó dar una solución, por último si yo me habría equivocado, cosas que no fue así,la empresa debe estar dispuesta a dar alguna solución como cliente.También hay que considerar que existen personas que no se manejan con dificultad al comprar por internet y por ellos se les debe dar solución.