Pesimo servicio y cumplimiento horario

No es posible que la empresa indique un horario de servicio si no lo cumple.Miercoles 5 de marzo compro pasaje en el servicio de las 11:15 de Temuco a Valdivia y el bus no paso motivo de un accidente en la carretera, saliendo UN servicio trasladando pasajeros de las 10 y algo y 11:15 lo que es nefasto casi dos horas despues.Hoy 12 de marzo nuevamente compro el mismp servicio y siendo las 12:18 el bus nuevamente no pasa debido a que quedo en panne señalan choferes de la misma empresa que iban a otro destino lo que me parece una falta de respeto no cautelar el buen estado y/o mantenimiento de sus maquinas.A todo esto..... nungun atisbo de devolucion de dinero pese a 2 perdidas de dinero y no poder efectuar mi viaje el cual realizo hace 3 años por desempeñarme como docente en una casa de estudios en Valdivia...Horroroso.