Reciba un cordial saludo por parte del equipo de atención al usuario. Lamentamos mucho su reclamo, hemos analizado su caso con detenimiento, aun cuando su asistencia no ha sido la requerida durante la vigencia de su contrato, de igual forma sin perjuicio a su avance y viendo su interés en continuar su aprendizaje posterior al vencimiento de su contrato, le realizamos 3 extensiones al mismo de un mes cada una, solo con el compromiso de asistencia para que pudiese culminar satisfactoriamente el programa sin ningún costo adicional al ya contratado, sin embargo pudimos evidenciar que durante estos 3 meses solo asistió en 7 oportunidades siendo de esta manera un poco difícil que pueda culminar satisfactoriamente su programa, tomando en cuenta que la asistencia mínima requerida por mes corresponde a 6 monitorias.
según nuestros registros académicos su avance en el aprendizaje del idioma, ha sido significativo estando usted actualmente en el módulo avanzado 2 solo a un módulo para terminar el programa.
En cuanto al personal que día a día nos acompaña del área de monitorias está altamente calificado y orientado al servicio, lo cual se ve evidenciado en los excelentes resultado con los miles de usuarios que están satisfechos con nuestro programa y al que usted en sus evaluaciones a calificado como excelente.
Debemos aclarar que la fecha de su contrato es del 29 de Julio del 2018 y Posterior a la contratación de nuestros servicios el ejecutivo de Cuenta y servicio que le fue asignado le otorgo el día 14 Septiembre 2018 el beneficio de cancelar la totalidad del servicio en una forma de pago que se ajustara a su presupuesto la cual usted accedio con un descuento significativo, haciendo el pago formal con tarjeta de crédito.
Es por ello que no entendemos que asevere y califique todos los beneficios que le han sido otorgados como un daño moral a usted, a su familia e incluso a las personas que refirió de manera voluntaria, para que al igual que usted pudieran disfrutar de las bondades de nuestro programa.
Estamos plenamente dispuestos a conciliar una alternativa académica para que usted y su beneficiario puedan culminar el programa, nuestra área de atención al cliente se estarán contactando con usted.

Atentamente;

Equipo de Canales Digitales