No devuelven mi dinero

Hice una compra por 59.990 el 1/11/2020 la cual al final anule, me pidieron los datos para gestionar devolucion, la que nunca se hizo. Ahora solo atienden via mail con autorespuestas como "estamos viendo su caso". Casi 6 meses y no pasa nada. Hice el reclamo en sernac, el cual hizo la gestion sin lograr nada y dejando de lado mi reclamo. Es como si sernac amparara estas empresas. Ya estoy pensando que me robaron y nada puedo hacer, me siento desamparado.