Estimada Sra. Valeria Castillo

Muy buenos días, reciba un cordial Saludo desde el equipo de atención al Cliente.

Analizando todos los antecedentes de su caso y escuchando las grabaciones de verificación y demás antecedentes autorizadas por el titular, podemos responder de manera formal su caso

Debemos aclarar al publico que su contrato N°2224 es de fecha 3/10/2020 , por ende se encuentra fuera de los plazos permitidos por ley para ejercer su derecho a retracto de manera unilateral.

Con respecto a lo que menciona de sus comunicaciones al dpto. de atención al usuario , se informa que se le ha dado respuesta formal por escrito. De manera inmediata su caso fue derivado al área crediticia de la empresa para buscar alternativas económicas para solventar su problema económico , de la misma manera se le han proporcionado los datos para poder poner al día sus documentos protestados.

Es importante aclarar que su acceso a nuestro programa no ha sido bloqueado , muy por el contrario se encuentra activo y así permanecerá durante toda la vigencia de su contrato, tanto par usted como para su beneficiario Joao Linares.

Se informa que KOE cumple con todas las normas que dispone la Ley N° 19.496. Cabe señalar que principalmente se envía al deudor un correo invitándolo a que pague su mensualidad que presenta atraso y posterior a este proceso se realizan las notificaciones, y en tal sentido nuestro contrato y condiciones pactadas se ajustan completamente a derecho.

Una vez mas la dejamos invitada a una reunión personalizada en donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto planteado , dicha reunión se realizara mediante conexión remota Vía zoom con el señor con nuestro Jefe Nacional de cobranza, la puede solicitar al correo [email protected] o bien debe llamar al número +56224320517.