Estimada Sra. Francisca Lastreto

Muy buenas tardes!

Es importante aclarar que este medio es un canal de reclamos y de acuerdo a lo desprendido de su lectura, usted no esta presentando un reclamo sino una solicitud.

Analizando los antecedentes de su caso se informa que efectivamente en koe no existe el termino congelar , ya que por termino contractual el programa debe ser realizado durante el plazo estipulado en el contrato , de igual manera se informa que si al caducar el tiempo contractual el usuario se encuentra en el Nivel M2 koe otorgara extensión del contrato sin costo alguno y solamente con un compromiso de asistencia.

En muchas ocasiones usuarios presentan dificultades personales ya sea para tomar el programa o bien cumplir con el compromiso comercial , entendemos perfectamente que pueden existir condiciones personales que nos hagan hacer cambios en nuestra planificación económica , es por ello que buscamos diferentes alternativas tanto académicas como económicas para dar solución a su inconveniente personal .Entre mucho de nuestros beneficios existe efectivamente el que usted menciona , pero debemos aclarar que al momento de recibir un caso se analizan los antecedentes y se otorga un beneficio o convenimiento dependiendo de problema del mismo.

Lastimosamente su caso se encuentra fuera del plazo legal para ejercer su derecho a retracto de manera unilateral, por ende la invitamos nuevamente a una reunión personalizada en donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto via zoom.