Doble cobro en tarjeta cruz verde

Solventa, administrador de tarjeta cruz verde, realizo el 1/9/2021 el doble cobro de la cuota del mes de abril ($ 282. 954), aducionedo que ese monto se habia devuelto a mi cuenta corriente scotiabank n 977035198, una vez revisado lo indicado solo telefonicamente con una asistente de solventa, se verifico que no es asi, y se le enviaron los antecedentes completos a solventa para que reversen el doble cobro aplicado. A la hora solventa no ha respodido, considerando que ya van 14 días del hecho.