Estimada Sra. Guinsly Adrien

Muy buenas tardes !

Analizando los antecedentes de su caso se verifica que su contrato es de fecha 19/03/2019 , el cual se encuentra fuera de los plazos permitidos por ley para ejercer el derecho a retracto de manera unilateral.

Debemos aclarar al publico que lo que expresa por este medio es muy diferente a lo que usted reclamos el día 01/04/2019 mediante un reclamos ante el sernac , donde informa que no podía continuar por temas económicos y de tiempo , en dicho momento ya se encontraba fuera del plazo legal establecido que son 10 días corridos y no 5 como usted expresa.Posterior a dicho reclamo envía carta certificada ante notario solicitando retracto del mismo con fecha 16/05/2019 , es importante aclarar que en ambos casos se dio respuesta formal a sus solicitudes y se expreso los motivos por los cuales no podíamos aceptar dicho retracto.

Debemos aclarar que al momento de su contratación y la firma de su contrato usted recibe copia del servicio contratado , el cual expresa claramente que las inasistencia al programa no exime el pago de las mensualidades pactadas, ya que dichas asistencia son responsabilidad de los usuarios vinculados al contrato.Se informa que KOE cumple con todas las normas que dispone la Ley. Cabe señalar que principalmente se envía al deudor un correo invitándolo a que pague su mensualidad que presenta atraso y posterior a este proceso se realizan las notificaciones, y en tal sentido nuestro contrato y condiciones pactadas se ajustan completamente a derecho. De igual forma nuestra comunicación con usted ha sido constante siempre con el fin de ayudarle con alternativas económicos que le faciliten solventar su compromiso con las mensualidades pactadas en su contrato; debe usted comprender que nuestro contrato también obliga a KOE a permanecer con los servicios activos, así han estado y así continuaran estando durante la vigencia de su contrato.

La invitamos nuevamente a una reunión personalizada con nuestro Jefe de Cobranza Nacional donde con gusto buscaremos las mejores vías de solución al conflicto, coordinando una cita al fono +56 2 24320517 para realizar contacto vía zoom.