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negligencia de LA PEOR AGENCIA DE VIAJES ENJOY AND TRAVELSHola a todos, escribo porque recibí un pésimo servicio por parte de enjoy and travels.NO COMPREN JAMÁS AHÍ.Estoy haciendo una noticia respecto del servicio de esta agencia, soy periodista y quisiera saber mas casos sobre el mal servicio.Yo compré el 24 de octubre un paquete a isla de pascua, ya que en el aviso decía TODO EL AÑO, asi que como mi esposo tiene vacaciones en enero lo compré. Posteriormente me contacté con una ejecutiva llamada Pilar, me dice que agendó mi viaje para la primera quincena de enero, sin embargo, en diciembre me iba a confirmar las fechas exactas de esa primera quincena. Perfecto dije. El paquete incluía 4 noches y 5 días + boletos aéreos + maleta de bodega + hostal con desayuno para 2 personas por 1.120.000 pesos.sin embargo, días después salió en las noticias de que la apertura de la isla sería el 3 de febrero, yo confundida le dije a la ejecutiva que si entonces eso significaba que tenía que reagendar mi viaje, Pilar me dijo como si nada que sí tenía que reagendar mi viaje o cambiar el destino.OJO: LA AGENCIA NO DEBERÍA OFRECER PAQUETES AÉREOS A LUGARES Y FECHAS DONDE NO HAY DISPONIBILIDAD, yo no tenía idea que no habia disponibilidad, ignorancia mía.Le dije entonces a Pilar que me hicieran devolución del dinero ya que no cumplieron con el servicio requerido, me dijo que no, que solo podia cambiar el destino o posponer el viaje.Como no me daban salida quise cambiar mi destino para pto varas y chiloé, ahí la ejecutiva me dijo que tenia que ajustar el presupuesto de 1.120.000 pesos a este nuevo destino, asi que super. Pero apenas me ofrecieron 6 dias + hostal con desayuno + 2 tour SIN MALETA DE BODEGA por LO MISMOO POR 1.120.000 PESOS me caí de espaldas.CONCLUSIÓN: IR A LA ISLA DE PASCUA CUYO VIAJE CRUZA EL OCEANO PACÍFICO DURANTE 5 HORAS SE COMPARABA CON APENAS 1 HORA DE VIAJE A PTO VARAS, eliminando ademas el servicio de maleta en bodega.Le dije a la ejecutiva que me diera el detalle de la boleta y que decia?: 85 mil pesos de ida y 85 mil de vuelta multiplicado x 2 teniamos que pagar. O sea 0 respeto y empatía, una negligencia del porte de una bomba atómica.necesito saber quién es de Concepción y quisiera sumar su historia para publicarlo en los medios de comunicación.SaludosAtte,Francisca Rivera Á.