Reclamo por mala atenciónreclamo por falta de criterio – hotel enjoy san antonio

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo descontento con la atención recibida el día sábado 19 de julio, alrededor de las 12:00 hrs, al momento de realizar el check-out.Al llegar a la recepción, antes incluso de recibir un saludo, la recepcionista nos abordó de manera poco cordial preguntando directamente de qué habitación veníamos. Al responderle el número de habitación, ella —con tono prepotente y actitud amenazante— nos indicó que faltaba una toalla de pie en la habitación. Le expliqué de inmediato que eso era imposible, ya que personalmente me preocupé de dejar todas las toallas colgadas en el baño antes de salir.a pesar de mi explicación, ella insistió en que la toalla no estaba, basándose en lo informado por la mucama, y añadió que se generaría una multa por dicho ítem. Al solicitarle que la mucama revisara nuevamente, se negó tajantemente. Ante esto, le informé que subiría personalmente a revisar. Fue recién en ese momento que accedió a contactar a la supervisora, quien me acompañó de vuelta a la habitación. Antes de ingresar, la misma mucama reconoció que la toalla efectivamente estaba en la habitación, lo cual confirma que el reclamo que se me hizo fue completamente infundado.Este incidente fue no solo vergonzoso, sino también reflejo de una grave falta de criterio, empatía y profesionalismo por parte de la recepcionista. Lo comenté con la supervisora, quien me indicó que dejara constancia del reclamo y que ella hablaría con la persona involucrada.A este hecho se suma otro inconveniente: le mencioné a la supervisora que el colchón de la habitación estaba en muy malas condiciones, lo que nos hizo pasar una pésima noche, y que incluso me provocó dolor físico. Su respuesta fue insólita y poco profesional: “El problema es que se cambiaron varios colchones, pero no todos, porque el costo es muy alto”. Ante mi consulta sobre si en una próxima ocasión debería solicitar una habitación con colchón en buen estado, me respondió que sí. Me parece inaceptable que un hotel del nivel y precio del Enjoy no garantice condiciones mínimas de descanso, y más aún, que no ofrezca ningún tipo de compensación ante este tipo de situaciones.