Venden sin stock y no responden

Compre el 16 de noviembre 4 artículos de animación específicamente de murciélagos porque es el favorito de mi hija y los quería para navidad, la tienda decía que a los 5 días enviaban vía starken. Pasado 10 les hablo al WhatsApp para saber que pasa con mi pedido, me respondieron 1 semana después de que les escribí y me dijeron que mi pedido estaba en preparación aun. 4 días después les vuelvo hablar para saber que paso con mi pedido me dicen que ese dia 6 de diciembre debería salir. Les pedí número de seguimiento los días siguientes el día 9 de diciembre me hablan diciendo que de mis 4 compras solo tienen 2, les pedí que enviaran esas 2 inmediatamente y que me hicieran la devolución de dinero. Les hable todos los días siguientes preguntando por mi pedido hasta que el 15 de diciembre me dicen que esta en despacho, pido nuevamente número de seguimiento, estamos a 18 de diciembre y aun no me responden, me bloquearon de sus redes sociales solo por pedir información de mi pedido. Perdí la oportunidad de comprar el regalo en otra parte de mi hija, porque esta agotado en todas las tiendas, en pocas palabras me arruinaron en parte la navidad porque como le explicas a tu hija que lo que pidió no va a llegar y a sus otros hermanos si les llego. Así que como consejo no compren en esta tienda. no responden mensajes ni llamados ni email nada. Yo ya puse un reclamo en sernac.