Empresa que incumple con la ley de forma deliberada

El día 16 de julio hice una compra por el sitio web de la empresa, frente a lo cual me llega un correo con la orden de pedido, según dirección de despacho se entregó un plazo de 5 días hábiles. Durante el 5to día hábil, 23 de julio, al no tener información, tomé contacto telefónico, después de llamar innumerables veces a los diferentes números que publican en su página, cuando logré me contestaran en uno, me derivaron a un whatsapp en el que me informaron que no tenían stock por lo que solicité reembolso (entre el 16 de julio hasta hoy, jamás bajaron el producto del sitio web, aún siguen con stock), para ello me indicaron un plazo de 10 días hábiles (en el sitio web indican de 5 a 7), pero que no me preocupara porque la devolución se haría la semana del 22 de julio). la empresa ofrece productos sin stock (deliberadamente) y cambia las condiciones de compra (unilateralmente).Si bien hicieron el reembolso, fuera de todo plazo, dejo en antecedente el actuar de esta empresa al margen de la ley para que ojalá no tengan que pasar por estos problemas y la pésima atención post venta, en la cual jamás pidieron disculpas ni excusas del caso. Tampoco respondieron los reclamos ingresados al sernac, es decir, ninguna preocupación por el cliente, solo les interesa hacer la venta a como de lugar, aunque esta afecte al cliente.