Tickets cobrados y no entregados

Estimados Srs, hoy miércoles 01 de Marzo de 2022, realice una compra online de 4 tickets para el día viernes 04 de Marzo para la película “Batman” a las 22:00 hrs en cine hoyts(Cinépolis) para Los Trapenses por un valor total de $26.000, el pago lo realice a través de OnePay y se realizo el descuento de forma inmediata, pero al momento de avanzar la pagina a la confirmación de la compra, esta se fue a blanco y no llego ningún correo con la confirmación ni los tickets adquiridos. Volví a entrar a la función antes mencionada para ver si se habían bloqueado los asientos, pero no hay nada, asumiendo que la operación no fue registrada por el comercio.