No sea realizado el pago que hice por esta aplicación necesito solución

Mi esposo hizo un pago el 10 de febrero para riplay por esta opción esta aplicación de pago ..asta la fecha hoy 5 de abril no se a echo efectivo dicho pago fuimos a la tienda riplay y dicen que ellos no trabajan con ustedes en esa fecha 10 de febrero cuando pagamos por Internet nos dio la opción de pagar con khipu por eso lo hicimos pero ahora no se a echó dicho pago y cada vez nos llaman para cobrar ese pago que pensábamos estaba realizado quisiera que nos den una solución por que creo que son ustedes los tiene que darnos respuesta a este problema