No respetan los horarios agendados

hace varios meses atras solicite, como ellos mismos, solicitaron dos horas para renovar cedula de identidad, en ese registro civil, sin embargo, hoy cuando lleve a mis dos hijos, quienes tenian horas agendadas, la guardia de seguridad del lugar, no respeto lo agendado, y manifesto que debia hacer la fila, lo que es una falta de respeto tremenda y arbitraria.espero se pongan de acuerdo o es con hora o por orden de llegada que le den seriedad al trabajo que realizan.