Atraso entrega de Carnet

Estimados, Junto con saludar, el motivo de mi reclamo es por que mi hija Giulliana Quezada Parra se presento en el mes de abril a realizar el cambio de apellido y tenia como fecha de entrega el 30/06/2022 lo cual no se cumplió, se acerco a las oficinas a preguntar y le informaron que se les había perdido un documento y que debía firmar nuevamente, pero ya estamos a 13/09/2022 y a un no le responden por su nuevo carnet, ella debe realizar sus tramites para la universidad pero por el atraso de uds. a un no puede postular a nada, solicitamos una solución urgente