No devolucion de dinero

Buenos días- Mi reclamo va dirigido a Cinemark Mall Plaza Norte. En primer motivo se compró entradas con debito Banco Falabella y no se aplicó descuento asociado que está vigente hasta el 31 de Mayo del 2023 por todos los días como dice la publicación. Se hizo el reclamo y de las 6 entradas compradas solo 4 fueron cobradas con descuentos Falabella y 2 por su cobro real Matiné , luego unos de nuestros integrantes que asistiría a ver la película no llego y quisimos devolver una entrada y el supervisor Mauricio Maureira que se encontraba en ese momento ( sábado 20 de Mayo a las 13:00 hrs. ) con muy poca amabilidad y después de todos los problemas ya tenidos con el cobro de las entradas sin descuento, nos menciona que no se pueden devolver la entrada porque se realiza con media hora de anticipación , siendo que se compró las entradas 20 minutos antes .La molestia es porque no aplican los descuentos que ofrecen en televisión y pagina del banco Falabella y porque no devuelven entrada que no se utilizó.SaludosMarianela Valdes