Falla de producto

Buen día, quisiera dejar una molestia con mi producto que prácticamente tiene muy poco uso y una de las zapatillas se partió por la mitad . Fue un regalo de cumpleaños y yo no tengo la boleta física ya que se realizo la compra por la página web . Se logra ver que en la foto adjuntada , se nota el poco uso de las zapatillas sin embargo de un día a otro se partió por la.mitad una de ellas sin haber hecho mal uso ni nada lo cual sería lógico que ambas zapatillas estuvieran en mal estado . Exijo porfavor una solución, me gusta el producto y por años e elegido esta marca , por eso más que el dinero de vuelto sería ideal el cambio de producto al mismo . gracias