No ingresaron el prepago de mi vehículo a tiempo y la deuda generó intereses

el día 02 de febrero entregué mi vehículo en parte de pago a la empresa Derco, la cual había solicitado el prepago a Nuevo Capital y realizó un depósito en los plazos establecidos. Un mes después me doy cuenta de que estoy con deuda morosa, he llamado y no me dan solución, envié un email y me solicitaron firmar un documento de origen de fondos, el cual adjunté la semana pasada y me siguen solicitando el documento vía email. un asco la atención y la pos venta.