Mal atencion

Soy un cliente habitual de ok noguera esta tarde mi dirigi a comprar una cajetilla cigarrillos pero solicite una marca por encargo la cual no era y le solicite el cambio a la vendedora la que gentilmente accedio al cambio por mas valor pero salto un vendedor corpulento negando el cambio y prepotente numero de opercion oo1004323 fecha25/02/2019 hora 16:34:49 mi pregunta existe alguna ley que prohiba el cambio de cigarrillos cuando uno se equivoca o este vendedor o encargado esta pasado de revoluciones insitandome a poner un reclamo en libro para que digo yo favor lo minimo es una amonestacion a este joven y a tener respeto por cliente habian mas clientes que se dieron cuenta de la actitud de este muchacho como pueden pasar el filtro sicologico empatia hacia cliente boleta 91067603 no le tome el nombre para no calentarme pero si una respuesta con fundamento de su parte en mi calidad de suprvisor de seguridad les evitado hurtos de parte de mecheros solo porque conozco al personal del local soy cliente por mas de un año espero respuesta o simplemente lo paso al sernac saludos cordial [email protected] indicando si procede o no el cambio y ley que lo impida y me quedo tranquilo de la soberbia del joven espero respuesta a la brevedad