Cobro de servicio que solicite con anticipación no renovar.

solicité cancelar las clases privadas luego de dos meses, a lo que la asistente que me respondió me insistió que me podía hacer un descuento del 30% a lo cual yo le dije que no, que necesitaba lo pronto posible la cancelación de las clases privadas porque ya no tenía el dinero para ellas, a lo cual me responde y sigue insistiendo de qué si me pueden hacer más descuentos para yo poder seguir tomando las clases privadas porque eran totalmente necesarias, porque te ayudaba a mejorar tu inglés y así muchas cosas para yo seguir tomando las clases y auto convencerme de qué no podía dejarlas. La cosa es que yo le seguí insistiendo de qué necesitaba qué no me volvieran a cobrar el próximo mes porque yo ese dinero ya no lo tenía y lo tenía para otras cosas, que solamente me quedaba con el plan básico a lo cual me dejan un registro en la plataforma que me hacen un descuento del 30% por el próximo mes y que yo quiero seguir tomando las clases supuestamente, además me manda una guía de estudio la cual yo la recibo sin ningún problema y yo le insisto cada vez que de verdad necesito que no me sigan cobrando y que me cancele la suscripción porque yo ya no quiero tener más las clases privadas y es bastante dinero porque son 67,000 pesos con el descuento, la última respuesta que me da es que me llamarán para confirmar si quiero seguir o no con las clases, a lo que le digo insistiendo que no las tomare. A lo que me llega ahora actualmente que me cobraron y yo insistiendo llamé dos veces en la cual la primera vez di a entender mi reclamo, y solicitar que se investigara y que me dieran una solución y una devolución del dinero y lo único que hizo fue que me mandaron un número de solicitud, en el cual se pedía la llamada que yo hice con la asistente, para recalcar mi insistencia ya que graban las llamadas. Al otro día llamo porque no me llega nada para ver cómo está el estado de solicitud, a lo que el caballero que me responde después de hacerle saber mi queja y contarle la situación me corta la llamada y no da ninguna respuesta.necesito una respuesta y una solución ya que no es posible que a pesar de la insistencia y decir reiteradas veces que no, sigan insistiendo y hagan lo que quieran.