Me ofrecieron algo que no cumplieron. cobros adicionales.

Compré dos paquetes de open english adulto en Julio del 2023, por el valor pagado total me confirmaron que el paquete de clases privadas para cada programa serían incluídas de forma libre en cada mes, sin cargos adicionales a lo pagado en un principio.Efectivamente solo el primer mes así ocurrió, pero a partir del segundo mes tengo un cobro adicional de us$195 por las clases privadas que se suponían estaban incluídas ya que la única razón de tomar open english era por las clases privadas, el valor pagado al principio por el programa anual era solo para eso. Al momento de hacer el reclamo no se hacen cargo de lo ofrecido por el área de venta, no me hacen la devolución de dinero por lo cargado a la tarjeta de crédito en forma adicional.Pido que me cancelen los programas anuales y solo pagar por lo efectivamente utilizado hasta ahora, ya que no se puede cumplir lo ofrecido por venta, yo sugiero dejar inactivo los dos programas por los meses siguientes ya que no es lo que compré, pero no permiten esta posibilidad, me siguen cobrando el adicional y no me entregaron las clases privadas que era lo acordado en un principio. Yo solicito además las grabaciones telefónicas del momento de la venta para verificar mi versión y no me las pueden entregar.De esta forma no me sirve el programa, venta ofrece algo que no existe y se realizan cobros que no son los acordados. necesito solución.