Hola Sebastián, esperamos estés muy bien.
Realizando la validación de tu caso, te confirmamos que aunque si bien es cierto las Políticas de Compra se encuentran en tu contrato inicial y allí se explica el proceso de pago mensual, nuestro principal interés Sebastián es brindar un servicio acorde a las expectativas de nuestros estudiantes, así que hemos cancelado tu suscripción y enviado a tu correo los comprobantes de los dos cobros realizados el 25-11-2024.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos a los números que encuentras publicados en www.openenglish.com o al correo electrónico [email protected].
Atentamente,
Open Education LLC
Open English (open Education Llc)
28 Noviembre, 2024 - 00:15
Resuelto
Autor:
🙂 Reembolso De Dinero
9 Diciembre, 2024 - 12:01
Se me ha efectuado el reembolso de dinero, pero aún me continúan llamando para ofrecerme promociones, becas y otras cosas. Reiteradas veces indiqué que me dejen de contactar que ya he cancelado la suscripción, pero siguen insistiendo. Si continúan, levantaré otro reclamo por este punto. La verdad que la estrategia de marketing y ventas de la empresa no considera al cliente, solo es una estrategia de marketing agresivo que insiste e insiste por el interés de vender.
Recomendación para otros clientes de esta empresa, revisen sus contratos luego de adquirir el servicio, porque no dice lo mismo que te dicen en la venta telefónica y uno no es consciente un año después de lo que pasó, principalmente lo que respecta a lo que ellos llaman "protección al cliente", lo que de proteger no tiene nada es solo "tapar una venta con un nombre bonito".
Recomendación para otros clientes de esta empresa, revisen sus contratos luego de adquirir el servicio, porque no dice lo mismo que te dicen en la venta telefónica y uno no es consciente un año después de lo que pasó, principalmente lo que respecta a lo que ellos llaman "protección al cliente", lo que de proteger no tiene nada es solo "tapar una venta con un nombre bonito".
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 26, Noviembre 2024
- Número: 1054859
El 25/11/2023 realice la contratación de licencias Open English adulto y Jr con término al 25/11/2024En el momento de la contratación, me indicaron que el plan era en modalidad 12+1, lo que según me explicaron significa que si en 12 meses uno no finaliza los niveles, te dan un mes adicional de beneficio para finalizar. Esto en realidad resultó ser una renovación automática con cargo mensual en la tarjeta, ya que el día 25/11/24, se realizaron 2 cobros por un total de USD 66,39.Desde abril/mayo aproximadamente que ya no hago uso de la plataforma con ninguna licencia. Durante el año han intentado contactarme a diario para ofrecer productos complementarios, y que en cada llamada que he atendido les indiqué que terminando el año ya no quería saber más nada con OW ni gastar dinero ya que no tengo conformidad con el producto adquirido.A su vez, he recibido email notificando vencimiento de licencias y ofreciendo códigos promocionales y otros servicios, lo que indica que existe una intensión de venta mientras que no insinúa que harán una renovación automática.He visto reclamos donde indican incluso que posterior a la cancelación de servicios continúan efectuando cargos a la tarjeta.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Cancelación inmediata de los accesos a la plataforma y REEMBOLSO de los cobros automáticos efectuados por USD 37,10 y USD 29,29, sumando un total de USD 66,39
No me interesa que dejen el mes activo por haberlo cobrado, si no haré uso del mismo, quiero mi dinero!
Asegurar que no tendré cargos futuros en mi tarjeta.
Autor: S.L.
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