Cobro indebido y solicitud de reembolso

SEÑORES OPEN ENGLISHPRESENTEMe dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la renovación y cobro indebido de mi suscripción. Mi plan tenía fecha de finalización el 08-01-2025, y según los términos indicados, la renovación automática se efectuaría el 09-01-2025.Durante el mes de diciembre de 2024, recibí múltiples llamadas de su área comercial ofreciéndome nuevos servicios; en todas esas ocasiones indiqué expresamente que no continuaría con la suscripción y que no deseaba renovarla. Además, envié un correo de respuesta el 12-12-2024 reiterando mi decisión de no renovar el servicio.sin embargo, en ningún momento sus ejecutivos me informaron que debía comunicarme específicamente con el área de cancelaciones para finalizar la suscripción, sino que telefónicamente me indicaron que quedaría registrada mi solicitud de no seguir conectándome y de no renovar el servicio. Como consecuencia, mi suscripción se mantuvo activa sin mi consentimiento, y se me ha cobrado por los meses de enero y febrero de 2025, a pesar de haber manifestado con anticipación mi intención de no continuar. Dado que informé oportunamente mi decisión de no renovar y que la falta de orientación por parte de su equipo me llevó a esta situación, solicito el reembolso inmediato de los montos cobrados indebidamente, los que además me generaron cargos bancarios adicionales. Quedo atenta, saludos cordiales.