Cobro del tag reiteradas veces

Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente: resulta que mi padre anduvo en Santiago por la autopista consciente que después tendría que pagar el TAG, como es sabido lo llamaron a la casa para que cancelara la deuda fue a pagar en servipag en dónde no tuvo ningún problema, meses después nuevamente lo llamaron por la misma cuenta pero ya era el doble porque tenía intereses, se acercó a la oficina y cómo no tenía manera de comprobar el pago debido a que la boleta de servipag se borro (papel dura un tiempo y se borran los datos impresos) no pudieron hacer nada en la oficina de Viña no dieron solución y volvió a pagar nuevamente y ahora es el colmo nuevamente por tercera vez nos llaman a la casa y le dicen que tiene una deuda pendiente va de nuevo a la oficina por tercera vez y no le dan una solución lo único que le dicen que adeuda mas de 20.000 y el primer pago fue un poco más de 5.000, el segundo 11.000. Mi pregunta que es lo que está pasando en la empresa que la gente paga sus deudas y después de unos meses vuelven a cobrar, la molestia que esto significa para las personas ir a sus oficinas y que no puedan hacer nada, Cómo no van a tener un registro que cobranza ordenado y actualizado mínimo si lo único que hacen es cobrar. Me imagino cuantas personas estarán en la misma situación y que se ven obligados a pagar debido a que los comprobantes que te entregan casi siempre se pierden o se borran, además el tiempo que transcurre es de varios meses.Qué solución es la que me pueden dar a este Cobro por tercera vez?