Devolución de dinero por producto desde el 12 de agosto

Compré un par de zapatos modelo grip en la web de bamers.cl en el mes de agosto, pagando con una tarjeta de debito.El día 12 de agosto lo lleve para cambio de número, en la tienda no tenían stock por lo que debía dejarlos y cursara devolución del dinero(además de hacer una nueva compra por internet), ese mismo día me llega un correo diciendo que se cursara devolución con un plazo de 16 dias habiles, a la fecha aún no me han depositado en la cuenta con la cual hice la compra el dinero.He enviado correos y nadie responde, pésimo servicio, no hay stock en tiendas y por otra parte un mundo para que hagan las devoluciones de dinero.