No he recibido mi producto

El día 12 de Diciembre de 2025 fuimos a hacer una compra presencial a Bamers Cenco La Reina, como hubo un Cyber, nos dijeron no habían tallas y los mismos vendedores nos recomendaron hacer la compra online con retiro en tienda. Ese mismo día lo hicimos. Desde entonces que no nos llega la notificación del retiro en tienda. Hemos reclamado online a través del único medio de contacto que tienen, que es a través de formulario y nos entregan respuestas tipo sin solución. Hemos reclamado presencial un par de veces y no nos pueden ayudar desde la tienda. Reclamé hace 16 días al sernac y tampoco hay respuesta. Exijo que me envíen el producto a mi domicilio con costo a al empresa. Si se les perdió en el transporte la empresa debe responder.Era un regalo de Navidad para una niña de 3 años que fue comprado con anticipación...