Devolución de dinero

Buenas tardes , mi reclamo es ya que 2 veces en papa johns de camilo henriquez , pte alto, me han cobrado pedidos sobre $80000 ya que han sido cumpleaños y el pedido se ha anulado pero cobrado , me han dicho que la reversa se realizaba 48hr después, ha pasado más de 1 semana y aun no me devuelven el dinero me hacen enviar mail ,solicitudes y nada, y el mail que recibe y el único me dicen tiene que esperar de 7 a 15 días, es una burla, ya que no son $10000 , y aun no me solucionan el problema