No me an devuelto los puntos

El 15 de junio compre por la aplicación con delivery y canjie unos palitos de ajo, con los papa puntos... lo que paso después fueron puros problemas me llama el repartidor para decirme que no llegaban hasta aya y que iba a devolver la pizza al local, llame al local y el jefe del local me dijo que el anularia el pedido y que encargará de nuevo de otra sucursal le pregunte por los puntos que había canjeado y me dijo que dejara un correo en atención al cliente el cual deje 9 reclamos con fotos ya que en la aplicación sale que hay 22 puntos por llegar que son los que debería pagar cuando llegaba la pizza y esta descontado los 60 puntos que si lo llevamos a la realidad de los papa puntos son 60 mil pesos...Entonces encuentro inconcebible que no sean capaces de responder o solucionar su mala práctica ojalá alguien pueda comunicarse conmigo y recuperar esos puntos...