Mal servicio

Por medio de este reclamo quiero manifestar mi molestia por la atención recibida el día [indica la fecha exacta] en el local Papa John’s de Alerce, Puerto Montt.Fui con mis dos hijos a comer pizza y papas fritas, ayer 13-10-2025 y al momento de recibir los productos, no se nos ofrecieron servicios (cuchillo y tenedor). Pensé que quizás no los entregaban, ya que se trataba de pizza, por lo que comenzamos a comer con las manos. El alimento estaba muy caliente y me quemé el paladar, al igual que mi hija, además de resultar incómodo manipular la pizza y la salsa con los dedos.Al solicitar servicios, me informaron que no estaban disponibles para los clientes porque no era restorán y yo debía solicitar no ellos ofrecer o preguntar si los Necesitaba, me percaté que estaba fuera de alcance. Metidos debajo de su caja( ósea no visible para clientes) Posteriormente hablé con la encargada de turno, quien de manera poco empática y prepotente me indicó que “ese no es un restaurante, por lo tanto, no tienen por qué entregar servicios”, agregando además que “dejara el reclamo si quería, pero que no tendría resultado”.Me parece una respuesta inaceptable, ya que uno acude a un local reconocido como Papa John’s esperando una atención básica y respeto hacia los clientes. No se trata solo de la falta de servicios, sino de la actitud y falta de empatía del personal, especialmente considerando que mi hija y yo resultamos con quemaduras leves en la boca.solicito que se tomen las medidas correspondientes, se revise el actuar del personal del local y se asegure que los clientes puedan contar con los servicios necesarios para consumir los productos de manera adecuada y segura.