No dejaron mi paquete y tampoco me lo devolvieron

El día 5 de diciembre de este año ingrese a la aplicación para que fueran a dejar un paquete que tenían que ir a buscar a mi dirección y ir a dejarla en otra, no llego, me dijeron que iban a hacer la averiguación pertinente y que como a que hora podían ir a dejar el paquete, les di un horario y hoy me dicen que la solución fue devolverme el dinero del envió y darme un cupón, lo que contenía el paquete era valorado en 26000 y me van devolver el envió que page y un cupón que no equivale a lo que yo perdí. Por otro lado el repartidor que fue a mi domicilio a buscar el paquete lo primero que dijo fue esta un poco lejos, mientras hacia el seguimiento del paquete en la app lo esperaron a fuera y no apareció y dio por finalizado el envió, dentro de las notas yo había puesto que llamaran a un numero cuando llegaran, no llamo al numero registrado en el app ni al ya mencionado en las notas.el repartidor tampoco volvió a la dirección de envió.En cuanto empiezo a seguir reclamando que me devuelvan el paquete, que me da lo mismo el dinero, me dejaron de contestar y lo dieron por resuelto.Aun estoy desconforme ya que aunque me devuelvan el dinero, me tomaría mínimo una semana en poder tener lo que contenía el paquete y lo necesito para este sábado. ellos pudieron comunicarse con el repartidor ya que me dijeron en su momento que describieron el que recibió el paquete y la descripción de la persona que dio, corresponde con la persona que enviaba el paquete.y por políticas de la empresa tampoco pueden darme el numero del repartidor