Segunda vez que descuenta el dinero y no ingresa el pedido

buenas noches, con fecha 08 de diciembre realice un pedido en la aplicación pedidos ya con cobro débito. Al momento de ingresar al banco se hace el descuento correspondiente del pedido, sin embargo el pedido jamas se inició. Busque en las opciones d ela aplicación y no encontré respuesta para hacer el reclamo correspondiente. Esta no es primera vez que me pasa la vez anterior fue un cobro de 5000 pesos aproximado y no quise reclamarlo pero al ver que la situación se repite esta vez con un monto mayor me veo en la obligación de reclamar ya que mi disgusto es demasiado porque la cifra fue mayor fueron 8900 pesos. Pido por favor la devolución de mi dinero ya que es un robo para las personas que confiamos en este servicio.