Me descontaron el pedido que nunca me llego

Hoy 22 de noviembre pedí 3 almuerzos al restaurante Comedor de Amaranta , los cuales se descontaron de mi tarjeta de crédito Visa más un cupón de 4 mil de descuento, pero nunca fueron entregados. El repartidor llamado Daniel después más de 1:30 hora de espera marcó entregado lo que no es verdad. Llamé al local y me dicen que ellos supuestamente entregaron el pedido y que haga el reclamo por la plataforma de pedidos ya, pero nunca me responden, otra vece ya he tenido diferencias entre lo pagado con tarjeta y lo que llega realmente de pedido por ejemplo en el supermercado el trébol de temuco y jamás recibí respuesta ni reembolso alguno por lo que hago este reclamo formalmente es la 3 vez que pago cosas que no llegan, espero den solución rápida previo a presentar demanda por ley del consumidor.