Cancelacion del producto y demora

Estaba realizando un pedido y en lo cual me arrepiento luego trato de.cancwlarlo y no pude ,luego me dedico a hablar con alguien en el chat de ayuda le hago mi consulta , me deja esperando hasta que me llega el mensaje que el pedido ya se está preparando , luego de esto le sigo hablando a la persona del chat para saber que está pasando me dice que siga esperando ya cuando el pedido ya está llegando la persona que me atendió me dice que este no puede ser procesado por qué ya elaboraron el pedido y todo esto por estar esperando y esperando ,tuve que recibir el pedido ya que no voy regalar el dinero .... Pero por la demora de este no logre cancelar el pedido , causante de esto se realizará el reclamo correspondiente al sernac ya que la persona solo me dijo que no abría solución a esto por qué el pedido ya salió a reparto , causante de la demora y dejarme en espera ... Tengo las fotos de la conversación ...De ante mano tambn guardo pruebas de esto ...