Entrega no realizada

Hace dos semanas hice una compra en kfc en pedidos ya hasta ahí todo bien el horario de compra cerca de las 2 de la tarde que tenga hora de entrega a las 3.17 como tenía cosas que hacer no me generó problema ese horario pero viendo que el pedido no llegaba decidí tomar contacto con ellos para consultar me dicen que el repartidor tiene un pedido que entregar antes que el mio y así fueron corriendo la hora en las de 3 oportunidades finalmente como nadie me daba una respuesta decidí cancelar el pedido cuando consulto cuando tendré la devolución de mi dinero me dicen 30 días y me dicen que depende de mi banco cosa que ña verdad no entendí dada esa última información me decido a generar reclamo sernac el que no ha sido capaces de responder y lo que es peor de mi sesion misteriosamente desapareció todo rastro de la compra tanto el pedido que había hecho como las conversaciones que tuve con ellos y de la devolución del dinero ni luces