El envio quedo como entregado pero no llego

pedi a las 22:00hr en pedidos ya, todo iba bien hasta que pasaron a buscar mi encargo, el motociclista no llego nunca, se daba vueltas y vueltas hasta que se quedo quieto en un punto fijo (supongo que su casa) estuvo asi 3 horas hasta las 1 y luego el conductor puso el pedido como entregado, nose que inconveniente le habra pasado pero no recibi ni mi pedido ni mi dinero de vuelta, ya hice reclamo y nada, pedi el pedido con el correo [email protected]