Falta de productos y devolución

He hecho varias veces pedidos, hoy específicamente pedí 4 cajetillas y pague con el envío incluido 16.500. Me falto un lucky de 4.200. Ellos no quieren enviarme el producto faltante, solo me devuelven los 4.200 a lo billetera cosa que pedí por favor no hicieran ya que no me devuelven Envío, no tengo más plata y para complementar otra compra debo tener tarjeta de crédito la cual no tengo. Antes resolvían bien los problemas. Ahora no. Es difícil el soporte y esa Plata en mi billetera se va a perder porque no me deja completar con efectivo ni débito, solo crédito y eso no es Justo, además no es Justo que yo pague por una compra donde me cobran 2000+ de envío y eso se lo pasan no sé por dónde.