Me cancelaron una compra hace 7 días y aún ni veo el dinero en mi cuenta

La madrugada del sábado 5 hice una compra de $25200 pesos a kentuky aproximadamente a las 10:45 de la noche del viernes 4 siendo las 1:30 de la madrugada ya del sábado mi pedido no llegaba y como de la nada me cancelaron la compra si explicación alguna pido el rembolso del dinero y nada hace 7 días ya de esto me envían correos. Que trabajan en solucionar el problema. Y no hace nada más ,pero si al momento de pagar tiene que hacerlo de inmediato uno esto ya pasó aseo una burla para mi como clienta. Espero. Que se contacten conmigo o bien voy a denunciar porque el monto no es grande pero el mal rato y tener que esperar más de una semana para que me devuelvan mi dinero es vergonzoso ara ustedes como una empereza tan grande