No he recibido mi dinero

Buenas tardes, empiezo a comentar que el día 10 de marzo hice un pedido por el valor de $99.950 en farmacia ahumada, el repartidor llegó al local y hubo un error de PEDIDOS Ya donde me cancelaron la compra y me realizaron la devolución a la opción MI BILLETERA, hablé ese mísmo día con soporte de la app donde me indica que en 7 días se me hará la devolución a mi cuenta personal de banco por lo tanto envié mis datos para poder recibir el dinero en mi cuenta bancaria. han pasado más de 10 días donde no he recibido respuesta acerca del dinero y cada vez que trato de contactarme me repiten el mismo correo lo he enviado por correo personal y por app los datos bancarios donde necesito que sean devueltos, el dinero es bastante y necesito que lo devuelvan. Entonces ya no sé que más hacer, estoy cansada de volver a reenviar los datos una y otra vez.