Falta al contrato establecido y falta de respeto con los agentes

Hola ...tengo un gran problema pedí un cambio de cuenta el 13 de julio de este año...de lo cual todas las semanas indicaban los agentes de algunos detalles de las solicitudes así estuvo hasta la actualidad ...el día de ayer depositaron 1 peso de prueba pero a la cuenta antigua ...osea después de un mes tuve que esperar el depósito y realizar los trámites para que después llegue a la misma cuenta..por nuestra parte esto es una burla a la empresa y falta al contrato establecido...Fuera de eso el día de hoy contactamos a la persona encargada del local y nos llama toda prepotente y con voz desafiante indicando que nosotros le faltamos el respeto por qué pondremos nuestra queja mediante un abogado y al sernac a la vez tomándose atribuciones de lo cual no le corresponde ni mucho menos se lo pidieron.....necesitamos que cambien de inmediato a esa persona su nombre es Sandra Alfonso de nacionalidad venezolana...le explicaba que ella está ahí para ayudar a solucionar los inconvenientes que no está ahí para dar claces de escritura o correccion ortográfica .....Necesitamos una respuesta de inmediato..gracias.