Demora en entrega/no entrega producto

18jun2023 se pide un producto a la empresa melt pizzas, siendo solicitado a las 19 35 hrs, al ser las 21 50 hrs, el pedido no fue posible entregar y solamente hicieron la devolución del dinero y un cupon de 5000 pesos para envio, todo esto se suma que, la atención y gestion por parte de los trabajadores en linea solamente fue devolver el dinero, sin tener en cuenta que hace 2 horas había una familia (personas) que estaban esperando dicho pedido, y gracias a la negligencia de la aplicacion y sus trabajadores no se pudo concretar el pedido y siendo mas grave aún, dejando personas sin poder comer. Teniendo en cuenta que si no se cancelaba el pedido, este llegaría atrasado, frio, mala presentación y aun peor estarían cobrando el costo de envío que la misma empresa no pudo cumplir, es decir me estan robando o ********o , no se que podría ser peor, espero una solución de peso que sea coherente con la situación que ocurrió, no se imaginan el malestar social familiar que se generó debido a la negligencia de la empresa.