Devolución dinero

El día 20 de mayo realicé una compra en pedidos ya supermercado específicamente de bella vista ,el pedido no llegó el fue cancelado por ellos sin motivo alguno. Luego de eso me contacte con soporte y me indican que efectivamente este fue cancelado pero no se indica el motivo , dicho esto ellos informan que automáticamente se realiza de devolución del dinero al banco emisor que en este caso es banco estado el monto de este es por 13.770 según ellos indicaron iba a estar en mi cta en 30 días hábiles a la fecha aún no nada reflejado en mi cuenta.por ende llamó a la entidad bancaria el cuál supuestamente está hecha de devolución sin embargo ellos me indican "ejecutivo banco estado " qué no hay dinero, reversa ,devolución de parte de pedidos ya, el banco indica me tengo qué contactar con ellos.. y pedidos ya con el banco diciendo que ellos ya realizaron la gestión el tema es que ninguno me da solución y mi dinero no está en ningún lado , esto es super engorroso la verdad les agradecería su ayuda en este caso ya que ninguna de las entidades se está haciendo responsable por una falta de ellos..