Desaparicion de dinero

Realice un compra desde la aplicacion y pague mediante mach, el descuento del dinero se realizo de mi cuenta y fue aprobado desde el banco y en la aplicacion de pedidos ya aparece como que nunca se realizo la compra, al consultar en pedidos ya me dieron las largas de que no era culpa de ellos que fue el banco etc pero desde el banco me demostraron que el cobro fue realizado de manera normal y que ellos entregaron ya ese dinero al destinatario