Cargo injustificado

Buenas tardes. El día 09-12-2019 hice una compra de sushi por la app de Pedidos Ya, en el restaurante Sushi Rolls&Music, al momento de pagar los $11.400 por un pedido, un mensaje apareció diciendo que el pago no pudo ser procesado por problemas, pero si llego el cobro a mi tarjeta de crédito. Llame incluso a las personas del restaurant los cuales de muy mala manera respondieron que nunca llegó el pago y que yo estaba equivocada, me pareció pésima la atención del restaurant del sushi. Aparte, solicité una respuesta por parte de reclamos.cl/empresa/pedidos_ya">Pedidos Ya y nunca respondieron por mi dinero. *******s . Solo atendieron mi solicitud de dar de baja la cuenta pero jamás devolvieron mi dinero. necesito que esto sea resuelto por pedidos ya. Que *******s y buenos son para no atender los robos son en esta app.