Cobro a tarjeta

Hoy 7 de Diciembre a las 21:30 estaba realizando un pedido para un local de comida peruana en Temuco, se estaba procesando el pago y me aparece una notificación de que no se pudo procesar el pago online, que intentara con otro método (efectivo), pero a los segundos después me llega un correo de confirmación de compra del banco, ingreso a mi cuenta y efectivamente se había cargado el pago $27.800El problema es que al no haber procesado la orden no tengo cómo hacer el reclamo desde la aplicación, en internet tampoco me aparece nada, espero una solución pronta.