Espera excesiva

Hola, quiero dejar constancia del pésimo servicio recibido hoy, 23-01-2020 al hacer un pedido a Wendys a través de Pedidos Ya.El pedido se hizo a las 12:33 (envío imagen de pedido recibido en local con hora 12:34), con hora de entrega de 13:00 a 13:15. A las 12:40, me llega la notificación del repartidor ya esta en el local. A las 12:50, se actualiza la hora de entrega en la app a: de 12:50 a 13:05.A las 13 hrs, saliendo a mi hora de almuerzo, vuelvo a revisar la app y sale que la entrega es de 13:15 a 13:30 y me comunico con ayuda en linea desde la app.Pedí que me averiguaran que pasaba con mi pedido, que el vendedor llevaba mas de 20 min esperando mi pedido (según la app) y me dicen que van a confirmar mi pedido. Pasan 10 min y me dicen que se van a comunicar con el local. estuve en eso, esperando, hasta pasado las 13:20. No recibía respuesta, y el repartidor no llegaba. Cuando me contestan a las 13:25, me dicen que no se pudieron comunicar y si seguiría esperando mi pedido. Por el pésimo servicio, y el tiempo EXCESIVO de espera, le dije que no y solicite la devolución de la plata. Cabe destacar, que mi pedido fue al Parque Arauco, y yo trabajo a menos de 10 min caminando. Después de cancelar mi pedido, el repartidor llego, a las 13:32. Envío también imagen de la hora en que me llamo el repartidor para decir que había llegado. Y mas importante, la boleta de wendys, es decir, cuando se la entregaron al repartidor, con hora: 12:47.Osea, que estuvo haciendo el repartidos por 50 min? La comida obviamente llego fria.Ojala alguien me pueda dar una respuesta concreta a que fue lo que paso. Y que se sancione a la persona responsable porque ni el repartidor ni la persona que me atendió en ayuda en linea hicieron bien su trabajo. Todo lo contrario a lo que proponen como servicio. PESIMO!