Me cobraron y luego cancelaron mi pedido

Buenas noches, hoy realizamos un pedido en su aplicación y la verdad no nos sentimos conformes con el modo en que todo se generó. Pedimos una pringles de cebolla, helado de sahnenuss bolitas, 1 egocéntrico, 1 galleta de avena con chocolate y 1 helado crazy. En total fueron 11170 incluido el delivery. Pedimos en pedidos ya, en Petrobras. Estaba la aplicación abierta y al momento de haber pagado, figura que se canceló el pedido, a lo que nos dirigimos nuevamente a la app y figura que ahora estaba cerrado el local.En ninguna parte de la app me figura que tengo ese monto a favor ni nada por el estilo.Realmente es preocupante porque no envían ningún mensaje refiriendo la devolución y uno queda sin su pedido. Muchas gracias y quedaré atenta.