Devolucion de dinero

Hola compre un groupon para extraerme una muela finalmente no lo puse usar en ese local debido a lo que me recomendaron en dicho establecimiento, tuve que ir a otro lugar y no lo use, pedi la devolución de mi dinero como corresponde según la política de la empresa antes de los 10 días, siendo 13 de octubre pedí a través de los protocolos de peixe, me respondieron que en 20 días harían el deposito. Siendo hoy 5 de diciembre no he recibido respuesta ni menos mi dinero, solicite información y solo me envían un correo genérico con la respuestas de que están viendo mi caso. solicito mi dinero lo antes posible