No entrega productos

Buenas tardes señores Pet Happy el día 10 de Mayo compré unos productos a través de la página de ustedes el N° OC - 230510065015707 con envío a domicilio a Santiago Centro, ayer me llamó el repartidor a las 20:25 aproximadamente y me dijo que estaba abajo y que estaba mal estacionado y que en la conserjería no había nadie, le dije que me esperase unos minutos porque vivo en el piso 9 y soy minusvalido entonces me demoro un poco más, demoré exactamente 5 minutos en bajar a la galería y lo estuve buscando y no lo encontré, pregunté a la señorita de conserjería y me dijo que no había preguntado nadie por mi departamento y que ella siempre había estado en la caseta, entonces llamé al repartidor por teléfono y nunca me contestó, llamó mi esposa y tampoco respondió, entonces le mandé un mensaje de whatsapp y lo vio pero nunca me respondió, así que no se que pasó con el señor del reparto y me quedé sin las golosinas de mi perro y mi coneja, me gustaría saber si me van a reenviar el producto o van a devolver el dinero. Quedo atento a su respuesta. gracias Rodrigo Lavín P.+569 97052319